الأسئلة الشائعة - المنتجات الطبية

1. هل هل تقوم ناتاشا بفحص المنتجات قبل شحنها إلي؟

نعم بالطبع.
لدينا فريق مراقبة الجودة المهنية.
سيقومون بالتحقق بعناية من كل عنصر نتلقاه من الموردين والمصنعين لتجنب إرسال البضائع المعيبة إلى عملائنا.

إذا تم العثور على عنصر معيب في اختبار مراقبة الجودة لدينا، فسيتم إعادته إلى المورد / المصنع. يرجى عدم القلق بشأن استلام عنصر معيب لأننا ملتزمون بأن نكون بائعًا جديرًا بالثقة وموثوقًا به في سوق التسوق عبر الإنترنت الدولي.

2. هل المنتجات مضمونة / هل يوجد ضمان؟

نعم، كل ما تشتريه من Natashahs له ضمان الجودة وسيطابق الوصف الموجود على الموقع.

تخضع المصانع التي تورد منتجات Natashahs لتقييم صارم من جانبنا، ونوفر لك ضمانًا أفضل للجودة العالية المستمرة بفضل فريق مراقبة الجودة الداخلي لدينا. نتحقق من محتويات جميع الطلبات بعناية قبل إرسالها إلى عملائنا. يمكنك أن تكون واثقًا من الطلب من Natashahs تمامًا مثل أي بائع تجزئة آخر.

3. كم من الوقت يستغرق شحن طلبياتي بعد إجراء الدفع؟

1. وقت المعالجة 1-2 يوم عمل عادةً: خلال هذه الفترة، نقوم بإجراء اختبارات صارمة لمراقبة الجودة ونقوم بتعبئة العناصر بعناية.

2. في بعض الأحيان يكون العنصر الموجود في طلبك من أكثر العناصر مبيعًا وقد يكون قد نفد في ذلك الوقت. سيستغرق الأمر منا يومًا أو يومين آخرين حتى يتوفر في المخزون مرة أخرى. في هذه الحالة، سيكون وقت المعالجة 3 أيام عمل.

إذا لم تتلق أي تأكيد للشحن بعد مرور ثلاثة أيام على إجراء الدفع، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على info@natashahs.com.

4. ماذا يجب أن أفعل إذا وصلت العناصر الخاصة بي تالفة؟

في حالات نادرة، قد يؤدي التعامل العنيف من قبل شركة الشحن إلى حدوث أضرار مادية لبضائعك، مثل كسر الشاشة.

إذا حدث هذا، يرجى اتباع الخطوات التالية:

إذا كان ذلك ممكنًا، يمكنك تقديم شكوى مباشرة إلى ممثل التوصيل بشركة التوصيل قبل التوقيع على استلام البضائع. وسوف ينصحك الممثل بإجراءات تقديم الشكوى. أو يمكنك تقديم مطالبة إليهم.

إذا كنت قد وقعت بالفعل على استلام الطرود، فالتقط صورًا توضح الضرر واتصل بالمكتب المحلي لشركة التوصيل/الشحن لتقديم شكوى. سيكون لديهم إجراء شكوى سيمكنك من الحصول على تعويض.

بعد ذلك، اتصل بشركة Natashahs على الفور مع رقم طلبك ووصف كامل/صور للمشكلة التي تواجهك على info@natashahs.com. وسنتواصل مع شركة الشحن من جانبنا.

بمجرد تأكيد شركة التوصيل لصحة القضية، ستقوم بتعويض Natashahs، وسنقوم بنقل هذا التعويض إليك. في معظم الحالات، يتم التعويض مباشرة إلى المستلم أو مقدم المطالبة. يختلف التعويض من حالة إلى أخرى ويختلف من شركة توصيل إلى أخرى. في بعض الحالات، ستحتاج إلى الدفع لإرسال العنصر المكسور مرة أخرى إلى Natashahs حتى نتمكن من إرسال قطعة جديدة.

5. ماذا يجب أن أفعل إذا تعطلت منتجاتي بعد فترة من الاستخدام؟

إذا واجهتك مشكلات تتعلق بالجودة خلال فترة الضمان، فيمكنك أن تطلب منا ذلك. كل منتج له فترة ضمان محددة. إذا لم يتم ذكر ذلك في قائمة المنتج، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على info@natshahs.com.

في هذه الحالة، يرجى تزويدنا بالدليل على النحو التالي:
صور لحزمة ناتاشا الأصلية مع الجوانب الأمامية والخلفية
الصور أو الفيديو للعناصر المعيبة
الصور أو الفيديو أو لقطة الشاشة التي توضح عطل العنصر (العناصر) المعيب

سنقدم لك عادةً استردادًا للمبلغ أو إرسال بديل بمجرد تأكيد المشكلة.
في بعض الأحيان قد تحتاج إلى إعادة شحن المنتج المعيب إلينا للحصول على خدمة إصلاح مجانية أو استبدال جديد. يجب على العميل تحمل رسوم الشحن.